【新闻系列报道之十九】
“锦江之星”带来了什么？
作者：丁康权（逗号）
【主持人出像】观众朋友您好，欢迎收看本期《经济视点》。七天的国庆长假即将来临，无锡大大小小的旅馆饭店又将迎来四面八方的游客。
而就在前不久，又有一家旅馆在我们这个城市开业了，它没有举行任何的开业庆典，却还是引起了我们无锡市旅游业和旅馆业人士的广泛关注。那么这究竟是怎么一回事呢。还是先让我们到这家旅馆——锦江之星无锡店去看看。
【配音】锦江之星无锡店位于我市梁清路上，与无锡汽车西站隔路相望，远远看上去楼层不高，也不算华丽，然而纯白与粉色装扮的外墙显得很洋气，小巧玲珑中透出了几分家的温馨。这家由国内著名的上海锦江集团投资的经济型连锁旅馆，独特之处就在于它借鉴了国外发达国家汽车旅馆的连锁经营方式，面向普通工薪阶层，结合国内的消费特点，以清洁、安全、优质、舒适和价廉打出了自己的品牌。
（采访锦江之星无锡店总经理周志强 谈汽车旅馆的概念及锦江之星为何将它引进到国内）
【配音】自四年前第一家连锁店在上海问世以来，锦江之星的发展速度十分迅猛，目前已经在江浙沪等地拥有了11家连锁店，无锡店就是它的第11家店。预计到今年年底将达到20家的规模。落户无锡这个全国知名的旅游大市，正是锦江之星全国发展战略中的重要一环。
（采访上海锦江旅馆投资管理有限公司总经理徐祖荣 谈投资无锡的目的及对此的信心）
【配音】走进锦江之星无锡店，大堂里看不到富丽堂皇的摆设，几张围坐的沙发，让人仿佛来到了老朋友家的客厅。客房简单却洁净明亮，暖色的床上用品洋溢着家的温馨。房间布置虽然简单，但电视机、卫浴、空调、电话却一样都不少。餐厅的装修也很朴素，但又别有韵味，以上海景观地名命名的餐厅包房，使客人在就餐之余依稀能领略到国际大都市的风采。
用锦江之星经营者的话来说就是，旅馆是人来住的，所以一定要体现以人为本的思想，锦江之星的一切装修摆设都无不贯穿了经济、实用、干净、方便的宗旨。
（采访周志强 谈锦江之星的经营理念）
【配音】锦江之星以人为本的服务理念体现在它经营的每个细小环节上。新近加盟锦江之星无锡店、曾经在好多家酒店宾馆干过的陈虹向记者讲述了他的独特感受。
（采访锦江之星无锡店营销经理陈虹 谈自己独特感受）
【主持人出像】在锦江之星采访，记者耳闻目睹，听到和看到了很多的新鲜事。比如说锦江之星的客房一律不打折，锦江之星在国庆前夕婉言谢绝了好几批团体订房。这些做法在旅馆业打折成风、竞争激烈的今天，确实有点让人觉得不可思议。当然，锦江之星这么做，自有他们的道理。
（采访锦江之星无锡店总经理周志强 谈这么做的理由）
【配音】用周志强的话来说就是，无论是不打折也好，还是坚持以散客接待为主也好，都体现了锦江之星对经营理念中诚信二字的独特阐释。
因为诚信，锦江之星可以牺牲团体订房的稳定利润，不拒绝任何一个信任锦江之星的散客；因为诚信，锦江之星也可以在房价不打折的原则下，根据客人的实际情况，作出一些颇具人情味的调整。
【配音】应该说锦江之星的经营思路和经营策略是比较符合国情的，因而也自然而然地受到了消费者的普遍欢迎。据了解，目前锦江之星的11家连锁店，入住率基本上都在90%以上，有的店甚至达到了100%，市场上也出现了相当一批锦江之星的忠实客户。
（采访客人谈选择锦江之星的理由）
【配音】生意虽然十分红火，锦江之星经营者的头脑却是异常清醒，抓日常管理一点都不放松。他们独创了一种名为啄木鸟式管理的服务质量监管体系。
（采访徐祖荣 谈何为啄木鸟式管理）
【配音】据说，锦江之星无锡店试营业期间，“啄木鸟”也前来光顾过，当时无锡店的生意非常红火，每天光餐饮一块就要做到几万元，然而当“啄木鸟”将这一情况汇报给上海总部之后，无锡店的老总周志强非但没有受到表扬，反而挨了批评。
（采访周志强和徐祖荣 谈事情的过程及换批的原因）
【配音】锦江之星这一新生事物的出现，给我市旅馆业带来了不小的震荡，无锡市旅游局局长王洁平认为，长期以来，我市旅馆业的结构并不太合理，介于高档宾馆和低层次旅馆之间的经济型旅馆几乎没有，这无疑不利于无锡旅游走向广大普通工薪阶层，不利于无锡旅游业的快速发展。
他断言，锦江之星这样的经济型旅馆落户无锡，不仅带来了全新的经营理念，而且也填补了无锡旅馆业的空白，必然使我市旅馆业的竞争更趋激烈，极有可能推进无锡旅馆业新一轮结构调整，而对无锡旅游业的发展来说，这是一件大好事。
（采访无锡市旅游局局长王洁平 谈无锡旅游业面临新的机遇）
【主持人出像】观众朋友，锦江之星无锡店的出现，给我们展示了一种全新概念的经济型旅馆，让我们明白，原来在房价高得令人望而却步的星级宾馆和环境服务脏乱差的小旅馆以外，我们还有第三种选择。这无疑令人感到十分高兴。也许可以这么说，锦江之星的出现给包括无锡在内的国内旅馆业带来的启示意义，已经远远超过了它本身的价值。如今的锦江之星，正摒弃急功近利的思想，一步一步、稳扎稳打，走着有中国特色经济型连锁宾馆的发展之路。我们衷心祝愿它一路走好。
——【本文与夏杰合作，发表于2002年无锡电视台经济频道《经济视点》栏目】
作者简介：
丁康权，笔名逗号，江苏无锡人，籍贯南通如东，硕士研究生。著名诗人、电视记者编导兼制片人、文化学者、经济评论家。现为江苏省作家协会会员、江苏省报告文学学会会员、无锡市滨湖区作家协会主席、无锡市新三角经济研究所所长、逗号书院创始人。
